Políticas de Cambios y Devoluciones

 

    Derecho a Garantía

    Nuestros clientes tienen derecho a garantía legal durante los 6 meses desde la recepción del producto.

     La garantía legal es válida en los siguientes casos:

    • Cuando el producto no sirve para el uso al que está destinado o para lo que el proveedor haya anunciado en su publicidad.
    • Cuando el producto presente defectos o fallas que imposibiliten su uso.
    • Cuando los componentes de los productos no correspondan a lo que se anuncia o a las menciones rotuladas o etiquetas.
    • Cuando los productos no reúnen las especificaciones convenidas entre el consumidor o el proveedor.
    • Cuando los productos no cumplan las especificaciones de seguridad o calidad impuesta por las normas.

      • Para esto, deberás contactar a contacto@goldcoast.cl y seguir las siguientes instrucciones:

      • Indica el número de boleta.
      • Adjuntar fotografías del producto, describiendo además la falla de este.
      • Indicar tus datos de contacto (Nombre y teléfono) para que te informemos cuando la evaluación haya sido realizada.
      • El plazo de evaluación por parte de Booq no puede superar los 10 días hábiles.

      En caso que la evaluación determine que el fallo del producto no corresponde a un mal uso, podrás elegir una de las siguientes opciones:

      Realizar el cambio del producto por uno de igual o mayor valor, en cuyo caso deberás cancelar la diferencia.

      Solicitar la devolución del dinero. Para esto haremos efectiva la devolución a través de la plataforma de pago, quienes en un plazo de no más de 48 hrs deberían abonar el dinero en la misma tarjeta que se efectuó la compra.

      No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496